Sans nier les nombreux avantages du partenariat qu’ils ont avec l’opérateur MTN-Bénin, les Emarchands distributeurs des services des opérateurs de téléphonie mobile et de Mobile Money ont exprimé un certain nombre de difficultés qui entravent la bonne exécution du partenariat avec l’opérateur.
Après une première action le 12 juillet 2023, les membres du REMASFID sont à nouveau montés au créneau pour relever quelques dysfonctionnements notés dans la collaboration avec l’opérateur MTN-BÉNIN. Il s’agit dans les détails de la diminution des commissions par l’opérateur MTN-Bénin. Ce qui n’est pas du goût des membres du REMASFID, car cette diminution donne de sérieux coups à l’activité. C’est pour cette raison qu’ils appellent le ministre du commerce, l’Arcep-Bénin, les députés, le ministre des finances et les hommes de droits ainsi que la BCEAO et les autorités à divers niveaux à voler à leur secours. Ce qui va les aider à sauver leur activité pour l’inclusion financière, un outil indispensable à la population. L’autre dysfonctionnement soulevé par le REMASFID est que les commissions ne s’affichent pas. Il faut aller consulter son compte commission avant de connaître sa commission. Ils auraient souhaité qu’à chaque opération effectué, qu’il leur soit notifié la commission reçue de façon automatique. Aussi n’ont-ils pas apprécié l’attitude de l’opérateur MTN-Bénin qui coupe sans avertissement les Sim Momo Pay, les Sim marchands. La plupart du temps, expliquent ces derniers, vous aurez de l’argent sur la Sim avant que l’opérateur ne coupe et il faut se porter vers eux avant qu’ils ne vous donnent les raisons de la coupure de la Sim. De plus, les membres du
REMASFID ont noté ces derniers temps la perturbation fréquente du réseau. Pour illustrer cette perturbation, ils ont expliqué qu’à des moments donnés des clients viennent demander de leur faire de retrait ou dépôt. Force est de constater que ces opérations tournent mal parfois, car une fois les clients payés, l’argent ne de retrouvent pas dans le compte du marchand, quelques instants après l’argent retourne chez les clients qui gagnent doublement.
Quid du contrat avec l’opérateur MTN-BÉNIN?
De bonne foi, et très engagés pour la bonne marche et le fonctionnement régulier de toutes les opérations qu’ils partagent avec l’opérateur MTN-BÉNIN, la présidente du REMASFID et les siens ne sont dans aucun bras de fer avec leur partenariat. Mieux ils souhaiteraient que les choses se fassent autrement pour le bonheur de toute la communauté. « Notre action actuelle protège les intérêts de plusieurs dizaines de milliers de citoyens béninois d’acteurs économiques qui vivent du secteur. » , a expliqué la présidente du réseau Christèle Ayosso.
« Nous avons signé un contrat dont nous n’avons pas copie. Depuis le début de l’activité jusqu’à présent, personne n’a le contrat en main. Nous n’avons pas le contrat. Mais à chaque différent, on nous brandit le contrat prétextant que c’est nous même qui l’avons signé. », déplore le numéro 1 du REMASFID, qui souhaite que le contrat soit revu à tout prix. Car ce contrat n’arrange que l’opérateur et non un contrat qui protège les marchands qui utilisent leurs propres capitaux pour pouvoir travailler. En clair, le contrat n’est pas lisible.
Les gaymen les grugent. Il y a la cherté de la vie, ce qui voudra dire que l’opérateur doit faire les choses clairement dans la transparence et dans l’équité suivi d’un partenariat acceptable par tous.